Retail Consulting

Retail Consulting ist die strategische Beratung für Handelsunternehmen zur Bewältigung von Herausforderungen wie der Digitalisierung und zur Schaffung einer nahtlosen Customer Journey.

Die Retail Branche stellt sich derzeit großen Herausforderungen. Durch den Online Handel wurden neue Geschäftsmodelle etabliert, die den stationären Handel bedrohen. Trotz aller Entwicklungen kaufen Kunden aber nach wie vor Produkte und Marken im Geschäft vor Ort. Es ist unbestritten, dass sich der stationäre Handel verändert hat und sich anpassen muss. Oberstes Ziel ist eine nahtlose Customer Journey, die alle Berührungspunkte (Online und Offline) mit dem Konsumenten berücksichtigt.

Aktuelle Herausforderungen im stationären Handel

• Wachsender E-Commerce-Druck: Der Onlinehandel wächst schneller als der stationäre Handel, und der Onlineanteil am Gesamtumsatz steigt kontinuierlich – z. B. lag der Onlineanteil im deutschen Einzelhandel 2025 bei rund 13,4 %, während das Offline-Wachstum schwächer war.
• Sinkende Kundenfrequenz und verändertes Kaufverhalten: Kunden vergleichen Preise online, recherchieren digital und kaufen zunehmend flexibel zwischen Kanälen, was die physische Kundenbindung erschwert.Fit Small Business
• Hohe Betriebskosten: Stationäre Läden tragen vergleichsweise hohe Fixkosten für Miete, Personal und Fläche, während Onlinehändler oft günstigere Strukturen nutzen.
• Showrooming & „Beratungsklau“: Kunden nutzen Ladenangebote zur Beratung und kaufen dann online günstiger – ein Trend, der stationäre Umsätze belastet.
• Notwendigkeit digitaler Integration: Ohne Omnichannel-Strategien und digitale Services fällt es, Kundenbindung und Erlebnisse vor Ort nachhaltig zu schaffen.

Digital Retail Consulting berät Unternehmen zum zielgerichteten Einsatz digitaler Technologien im Handel, um das Kundenerlebnis am Point of Sale zu verbessern.

Digitale Komponenten spielen dabei eine zentrale Rolle, da sie weit über reine Informationsvermittlung hinausgehen. Dazu zählen unter anderem interaktive Kiosksysteme zur Produktberatung, digitale Beschilderung (Digital Signage) zur dynamischen Steuerung von Inhalten, Touchscreens zur Sortimentsdarstellung sowie Sensorik zur Analyse von Kundenströmen und Verweildauern.

Im Rahmen eines ganzheitlichen Konzepts bewertet Digital Retail Consulting den zielgerichteten Einsatz dieser Technologien im Zusammenspiel von Raum, Marke und Nutzerverhalten, um messbare Effekte auf Orientierung, Interaktion und Abverkauf zu erzielen.

Eine strategische Ausrichtung des Handels stellt einen wesentlichen Erfolgsfaktor dar. Gemeinsam erarbeiten wir ein individuelles Retail-Konzept, dass auf deine spezifischen Bedürfnisse ausgerichtet ist und die Handelssituation berücksichtigt. Deine Kunden stehen bei unserem Consulting immer im Mittelpunkt.

Wir können mit über 85 Jahren Erfahrung auf eine bewährte Retail Kompetenz zurückgreifen. Mit der Anwendung von Insights sowie unseres langjährigen Know-Hows sind wir dabei, künftige Trends zu identifizieren und mitzugestalten. Getreu dem Motto "Never stop being ahead of time" ruhen wir uns nicht aus, sondern sind Vordenker und Innovatoren. Consulting von ARNO bedeutet ganzheitliche Lösungen. Unsere Kompetenz liegt sowohl in der strategischen Beratung als auch in der Umsetzung von Konzepten und Projekten. Damit stellen wir sicher, dass die erarbeitete Strategie auch implementiert werden kann. Die ARNO Group ist mit 7 Standorten international tätig. Für die Beratung von Unternehmen und Marken am Point of Sale sind wir dein verlässlicher Partner.